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作者:老韓      來源:新華網(wǎng)     更新時(shí)間:2011-12-16 15:26:49     瀏覽次數(shù):1958次

承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見,工作如下: (1) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見,應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者受理或不受理; 對不受理的應(yīng)向投訴者送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》。 (2)向被投訴者送達(dá)《投訴受理通知書》要求其在10工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。收到被投訴者的書面答復(fù)后,應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證;被投訴者逾期不答復(fù)的,不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的,以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關(guān)部門處理并告知投訴者。 (4) 對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件,應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見,工作如下: (1) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見,應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者受理或不受理; 對不受理的應(yīng)向投訴者送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》。 (2)向被投訴者送達(dá)《投訴受理通知書》要求其在10工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。收到被投訴者的書面答復(fù)后,應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證;被投訴者逾期不答復(fù)的,不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的,以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關(guān)部門處理并告知投訴者。 (4) 對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件,應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解 (5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件,應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的,經(jīng)調(diào)查核實(shí),在事實(shí)清楚,證據(jù)充分的基礎(chǔ)上,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理,并制作《旅游投訴處理決定書》。訴者的書面答復(fù)后,應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證;被投訴者逾期不答復(fù)的,不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的,以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關(guān)部門處理并告知投訴訴案件,應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解 (5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件,應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的,經(jīng)調(diào)查核實(shí),在事實(shí)清楚,證據(jù)充分的基礎(chǔ)上,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理,并制作《旅游投訴處理決定書》。訴者的書面答復(fù)后,應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證;被投訴者逾期不答復(fù)的,不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的,以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關(guān)部門處理并告知投訴案件,應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解 (5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件,應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的,經(jīng)調(diào)查核實(shí),在事實(shí)清楚,證據(jù)充分的基礎(chǔ)上,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理,并制作《旅游投訴處理決定書》。訴者的書面答復(fù)后,應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證;被投訴者逾期不答復(fù)的,不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的,以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關(guān)部門處理并告知投者。 (4) 對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠件,應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的,經(jīng)調(diào)查核實(shí),在事實(shí)清楚,證據(jù)充分的基礎(chǔ)上,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理,并制作《旅游投訴處理決定書》。解。調(diào)解不成的,經(jīng)調(diào)查核實(shí),在事實(shí)清楚,證據(jù)充分的基礎(chǔ)上,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理,并制作《旅游投訴處理決定書》

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